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  建行百色分行:精细化管理 缓解排队“长龙”         


建行百色分行:精细化管理 缓解排队“长龙”

[ 来源:右江日报     更新时间:2014-3-21 ]
 

    自去年我市银行业统一实行双休日网点轮休后,双休日期间全市正常对外营业的银行网点减少到了近原来的一半,碰到春节这样的长假,更是几天全部休业,这给大多数市民,尤其是上班族带来了很多不便。如何在双休日、节假日期间为市民提供便利金融服务,成了银行的一个创新服务改革点。

  建行在市区一共有6个网点,每周末会有3个网点“休息”。周末,记者走进建行百色分行营业部,发现这里有些不一样。来该网点办理业务的市民虽然多,却也不至于到“大长龙”架势。一进门,大堂经理会简单询问市民要办的业务,指导其拿号等候、去“低柜”咨询或者使用自助设备,在低柜旁边还增加了两个临时柜台,两位银行员工正在忙着为客户办理手机银行业务,这在一定程度上减少了周末、节假日的窗口排队“大长龙”。据了解,建行百色分行在实行轮休后,更加注重根据业务量情况,随时调配人员增加办理复杂业务的临时“低柜”,为批量客户提供业务咨询或集中办理诸如代发工资、手机银行激活等业务,不用再占据有限的几个现金窗口。

  为了不影响客户办理存取款和转账汇款等业务,并大力提升客户服务体验,建行百色分行一直至力于拓宽服务渠道,延伸服务触角,积极改善自助服务设施。一是做好现有自助设备如存取款机的周末维护,在周五下班前对所有自助设备进行检修与维护,减少故障率,加足钞币,确保双休日正常运行。二是增加自助设备数量,一方面对营业网点内的老旧设备进行及时逃汰更新,另一方面加大无人值守离行式自助银行的布局,据悉2013年新增自助设备32台,置换老旧设备5台,全行自助设备达到了102台,其中离行式自助设备占到了近五成,大大提升了自助设备的业务处理能力。三是加强自助设备的安全检查,通过安保人员的定期巡查,设备语音提示,实时监控联网等安防措施,确保客户自助办理业务的安全。四是大力推广电子银行渠道业务,客户通过网上银行、手机银行、短信银行等电子渠道就可以方便快捷的办理查询、转账、汇款、投资基金、贵金属、理财产品以及购物等业务。五是大力普及银行卡业务,客户持银行卡可以在自助设备上实现查询、存取款、转账汇款,还可以在超市、商店、酒店等购物消费场所刷卡消费,免去使用现金的不便。

  据了解,除了百色市城区,建行百色分行近年来正加大县域城区自助银行的布设,目前县域传统营业网点与离行式自助银行(点)的比例已接近1:2,客户自助办理业务更加方便与快捷。


作者:罗霞  责任编辑:李福斌     
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